Créer un chatbot IA avec l'IA générative : 5 étapes faciles
Introduction
Les chatbots IA utilisent l'IA générative pour fournir des réponses intelligentes et contextualisées 🧠. Une approche hybride est utilisée, priorisant les intentions et les réponses prédéfinies en fonction des questions fréquemment posées, en utilisant le modèle d'IA lorsqu'aucune correspondance n'est trouvée avec une intention. Cela garantit l'efficacité et permet au chatbot de gérer des requêtes complexes de manière dynamique ⚡.
Processus de mise en œuvre
- Collecte de données
Des sources de données pertinentes sont collectées pour former la base de connaissances du chatbot, notamment :
- PDF, pages Web et documents structurés tels que CSV, JSON.
- Informations spécifiques au client pertinentes pour le domaine du chatbot.
- Documents originaux tels que les politiques de l’entreprise, les directives médicales ou les informations financières.
- Prétraitement des données
Désidentification et suppression d'images : pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité, les informations sensibles sont supprimées de certains ensembles de données.
Prétraitement automatisé : des scripts Python sont utilisés pour traiter les fichiers, garantissant qu'ils ne contiennent que du texte non identifié.
Formatage standard : le texte est extrait, nettoyé et structuré pour l'indexation, garantissant ainsi la cohérence.
- Stockage de données
Tous les documents traités sont stockés dans des solutions cloud telles que Azure Blob Storage, AWS S3 ou Google Cloud Storage ☁️.
Les formats pris en charge pour l'indexation incluent les formats CSV, HTML, JSON, PDF, TXT et Microsoft Office (Word, PPT, Excel).
Chaque implémentation de chatbot dispose d'un conteneur de stockage dédié pour garder les documents de la base de connaissances organisés.
- Création d'index
Pour optimiser l’efficacité de la récupération, un index est créé à l’aide d’Azure OpenAI Studio, ElasticSearch, VectorDB ou d’autres outils de recherche d’IA.
L'index est construit en extrayant du texte, en le divisant en sections gérables et en enregistrant ces fragments pour une recherche rapide.
Cela permet au modèle d’IA de rechercher et de récupérer efficacement des informations pertinentes, plutôt que de traiter des documents entiers au moment de l’exécution.
- Déploiement du modèle d'IA générative
Les modèles d’IA tels que GPT-3.5, GPT-4 ou d’autres LLM sont déployés via des services cloud.
L'intégration est requise pour accéder aux modèles, et les limites de quota peuvent être ajustées en fonction des besoins d'utilisation 🔧.
Les modèles d'intégration peuvent être utilisés lors de la mise en œuvre d'un index de recherche vectorielle pour les capacités de recherche sémantique, en particulier lors de la gestion de grands ensembles de données.
- Configuration de l'API
Une fois l'index de recherche configuré et le modèle d'IA déployé, l'API Chat Completions est configurée :
- Le chatbot s'intègre à l'index de recherche et au modèle d'IA pour obtenir des données pertinentes.
- Les appels d'API sont structurés pour récupérer des données, conserver l'historique des discussions et générer des réponses récapitulatives.
Flux de travail du chatbot IA
Traitement des demandes des utilisateurs : Un utilisateur envoie une question au chatbot.
Récupération de l'index de recherche : La requête est soumise à l'index de recherche, récupérant les K fragments de texte les plus pertinents en fonction de la similarité.
Génération de réponses de modèles d'IA : Les extraits de texte récupérés, ainsi que l'historique des requêtes et des discussions de l'utilisateur, sont intégrés au modèle d'IA.
Résumé Réponse et citations : Le modèle d’IA génère une réponse contextuelle, incluant souvent des références aux sources originales.
Livraison de la réponse : Le chatbot fournit la réponse générée, ainsi que des liens vers les documents cités le cas échéant 🔗.
Précisions supplémentaires sur la façon de créer efficacement un chatbot en utilisant différents services
Stockage et accès aux documents
Les documents sont stockés dans des solutions de stockage cloud et indexés par des services de recherche IA.
Le modèle d'IA récupère les références indexées et fournit les URL des documents auxquels les utilisateurs peuvent accéder.
Si la désidentification est appliquée, les utilisateurs seront toujours redirigés vers les fichiers d'origine stockés.
Gestion de différents types de fichiers
Pour les fichiers HTML : au lieu de fournir un lien vers un document, le chatbot peut rediriger les utilisateurs vers une version de page Web en direct via un paramètre middleware.
Pour les fichiers PDF et autres fichiers statiques : l’accès direct au document indexé est fourni via les URL de stockage cloud.
Mise à jour de l'index de recherche
Les nouveaux fichiers sont téléchargés sur le stockage cloud et doivent être indexés manuellement.
L'index doit être recréé à chaque fois que des mises à jour, des ajouts ou des suppressions se produisent.
Ce processus n’est pas entièrement automatisé et doit être effectué manuellement pour garantir la disponibilité de données à jour.
Personnalisation des performances de recherche
Les paramètres d’Azure AI Search ou d’autres services d’indexation peuvent être modifiés pour améliorer la précision des réponses.
Les paramètres incluent la taille des fragments, les méthodes de tri et la fréquence d'indexation pour optimiser les performances.
Réponses rapides et navigation hiérarchique
Les chatbots utilisent souvent des boutons de réponse rapide (sélecteurs) pour guider les utilisateurs à travers des catégories hiérarchiques.
Ces sélecteurs doivent être configurés manuellement dans le cadre du chatbot pour s'aligner sur le flux de conversation.
Stockage de documents et mappage d'index
Vous trouverez ci-dessous un exemple structuré de stockage de chatbot, de services de recherche et de bases de connaissances indexées :
| Catégorie | Groupe de ressources | Compte de stockage | Récipient | Service de recherche | Nom de l'index |
|---|---|---|---|---|---|
| Santé | chatbot de santé | documents de santé | données de santé | service de recherche de santé | indice de santé |
| Finance | chatbot financier | documents financiers | données financières | recherche de financement | indice financier |
| Pharmaceutique | chatbot de pharmacie | documents de pharmacie | données pharmaceutiques | recherche de pharmacie | index des pharmacies |
Conclusion
La création d'un chatbot IA exploitant l'IA générative implique la collecte de données, le prétraitement, l'indexation et le déploiement de modèles d'IA. En intégrant un mécanisme robuste de récupération de recherche et de génération de réponses basé sur une API, les chatbots peuvent fournir des réponses contextualisées, précises et efficaces aux requêtes des utilisateurs.
La maintenance régulière de la base de connaissances et de l'index de recherche garantit que les réponses du chatbot restent à jour. Les améliorations futures peuvent inclure une recherche sémantique basée sur l'intégration, des capacités d'IA multimodales et des mises à jour dynamiques des connaissances, permettant des solutions de chatbot encore plus intelligentes et plus évolutives 🌐.
