การสร้าง AI Chatbot ด้วย Generative AI: 5 ขั้นตอนง่ายๆ

การแนะนำ

AI Chatbots ใช้ Generative AI เพื่อให้การตอบสนองที่ชาญฉลาดและอิงตามบริบท 🧠 มีการใช้วิธีแบบไฮบริดโดยให้ความสำคัญกับเจตนาและคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอิงจากคำถามที่พบบ่อย โดยใช้โมเดล AI เมื่อไม่พบการจับคู่กับเจตนาใดๆ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและช่วยให้แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างไดนามิก ⚡

กระบวนการดำเนินการ

1. 1. การรวบรวมข้อมูล

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกรวบรวมเพื่อสร้างฐานความรู้ของแชทบอท รวมถึง:

1. 1. • PDF, หน้าเว็บ และเอกสารที่มีโครงสร้างเช่น CSV, JSON
      • ข้อมูลจำเพาะของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับโดเมนของแชทบอท
      • เอกสารต้นฉบับ เช่น นโยบายของบริษัท แนวปฏิบัติทางการแพทย์ หรือข้อมูลทางการเงิน
   2. การประมวลผลข้อมูลเบื้องต้น

การระบุตัวตนและการลบรูปภาพ: เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะถูกลบออกจากชุดข้อมูลบางชุด

การประมวลผลล่วงหน้าอัตโนมัติ: สคริปต์ Python ใช้ในการประมวลผลไฟล์ โดยให้แน่ใจว่าไฟล์มีเฉพาะข้อความที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้เท่านั้น

การจัดรูปแบบมาตรฐาน: ข้อความจะถูกแยก ทำความสะอาด และจัดโครงสร้างเพื่อการทำดัชนี เพื่อให้แน่ใจถึงความสอดคล้องกัน

1. 1. การจัดเก็บข้อมูล

เอกสารที่ประมวลผลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในโซลูชันบนคลาวด์ เช่น Azure Blob Storage, AWS S3 หรือ Google Cloud Storage ☁️

รูปแบบที่รองรับสำหรับการสร้างดัชนีได้แก่ CSV, HTML, JSON, PDF, TXT และรูปแบบ Microsoft Office (Word, PPT, Excel)

การใช้งาน Chatbot แต่ละครั้งจะมีคอนเทนเนอร์จัดเก็บข้อมูลเฉพาะเพื่อจัดเก็บเอกสารฐานความรู้ให้เป็นระเบียบ

1. 1. การสร้างดัชนี

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกค้น ดัชนีจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้ Azure OpenAI Studio, ElasticSearch, VectorDB หรือเครื่องมือค้นหา AI อื่นๆ

ดัชนีจะสร้างขึ้นโดยการแยกข้อความ แบ่งออกเป็นส่วนที่จัดการได้ และบันทึกส่วนต่างๆ เหล่านี้เพื่อค้นหาอย่างรวดเร็ว

ซึ่งจะทำให้โมเดล AI สามารถค้นหาและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะต้องประมวลผลเอกสารทั้งหมดในระหว่างการรันไทม์

1. 1. การปรับใช้โมเดล AI เชิงสร้างสรรค์

โมเดล AI เช่น GPT-3.5, GPT-4 หรือ LLM อื่นๆ ถูกนำไปใช้งานผ่านบริการระบบคลาวด์

จำเป็นต้องมีการบูรณาการเพื่อเข้าถึงโมเดล และสามารถปรับขีดจำกัดโควตาตามความต้องการใช้งาน 🔧

การฝังโมเดลสามารถใช้ได้เมื่อนำดัชนีการค้นหาเวกเตอร์ไปใช้งานเพื่อความสามารถในการค้นหาเชิงความหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่

1. 1. การกำหนดค่า API

เมื่อกำหนดค่าดัชนีการค้นหาและปรับใช้โมเดล AI แล้ว Chat Completions API จะได้รับการกำหนดค่า:

1. • แชทบอทผสานรวมกับดัชนีการค้นหาและโมเดล AI เพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
   • การเรียก API มีโครงสร้างเพื่อดึงข้อมูล รักษาประวัติการแชท และสร้างการตอบกลับสรุป

เวิร์กโฟลว์ AI Chatbot

การประมวลผลการสอบถามของผู้ใช้: ผู้ใช้ส่งคำถามไปยังแชทบอท

การค้นหาการกู้คืนดัชนี: คำถามจะถูกส่งไปยังดัชนีการค้นหาโดยดึงส่วนข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด K ส่วนโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกัน

การสร้างการตอบสนองของโมเดล AI: ข้อความที่ดึงมาพร้อมกับข้อสอบถามและประวัติการแชทของผู้ใช้จะถูกป้อนเข้าสู่โมเดล AI

สรุปคำตอบและคำพูด: โมเดล AI สร้างการตอบสนองตามบริบท โดยมักรวมถึงการอ้างอิงถึงแหล่งที่มาต้นฉบับ

การส่งมอบการตอบกลับ: แชทบอทจะทำการตอบกลับพร้อมทั้งลิงค์ไปยังเอกสารที่อ้างอิงในกรณีที่เกี่ยวข้อง 🔗

ข้อชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างแชทบอทอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้บริการต่างๆ

การจัดเก็บเอกสารและการเข้าถึง

เอกสารจะถูกเก็บไว้ในโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์และสร้างดัชนีโดยบริการค้นหา AI

โมเดล AI ดึงข้อมูลอ้างอิงที่สร้างดัชนีและจัดเตรียม URL เอกสารให้ผู้ใช้เข้าถึง

หากมีการใช้การระบุตัวตน ผู้ใช้จะยังคงถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไฟล์ต้นฉบับในที่จัดเก็บ

การจัดการไฟล์ประเภทต่างๆ

สำหรับไฟล์ HTML: แทนที่จะให้ลิงก์ไปยังเอกสาร แชทบอทสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บเพจแบบสดได้ผ่านการตั้งค่ามิดเดิลแวร์

สำหรับไฟล์ PDF และไฟล์คงที่อื่น ๆ: มีการเข้าถึงเอกสารที่สร้างดัชนีโดยตรงผ่านทาง URL ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

อัพเดตดัชนีการค้นหา

ไฟล์ใหม่จะถูกอัพโหลดไปยังที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และต้องทำดัชนีด้วยตนเอง

ดัชนีจะต้องสร้างใหม่ทุกครั้งที่มีการอัปเดต การเพิ่ม หรือการลบ

กระบวนการนี้ไม่ได้ทำโดยอัตโนมัติทั้งหมดและต้องดำเนินการด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ

การปรับแต่งประสิทธิภาพการค้นหา

สามารถปรับเปลี่ยนพารามิเตอร์ใน Azure AI Search หรือบริการการสร้างดัชนีอื่นๆ เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการตอบสนองได้

การตั้งค่าต่างๆ ได้แก่ ขนาดชิ้นส่วน วิธีการเรียงลำดับ และความถี่ในการสร้างดัชนี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

คำตอบด่วนและการนำทางแบบลำดับชั้น

Chatbot มักใช้ปุ่มตอบกลับด่วน (ตัวเลือก) เพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านหมวดหมู่ลำดับชั้น

ตัวเลือกเหล่านี้จะต้องได้รับการกำหนดค่าด้วยตนเองภายในกรอบงานแชทบอทเพื่อให้สอดคล้องกับกระแสการสนทนา

การจัดเก็บเอกสารและการทำดัชนี

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างโครงสร้างของที่จัดเก็บแชทบอท บริการค้นหา และฐานความรู้ที่สร้างดัชนี:

บทสรุป

การสร้างแชทบอท AI ที่ใช้ประโยชน์จาก Generative AI เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล การประมวลผลเบื้องต้น การจัดทำดัชนี และการปรับใช้โมเดล AI ด้วยการบูรณาการกลไกการค้นหาและสร้างการตอบสนองบน API ที่แข็งแกร่ง แชทบอทจึงสามารถให้การตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้ได้อย่างตรงกับบริบท แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ

การบำรุงรักษาฐานความรู้และดัชนีการค้นหาอย่างสม่ำเสมอช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองของแชทบอทได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ การปรับปรุงในอนาคตอาจรวมถึงการค้นหาความหมายตามการฝัง ความสามารถ AI หลายโหมด และการอัปเดตความรู้แบบไดนามิก เปิดโอกาสให้ใช้โซลูชั่นแชทบอทที่ชาญฉลาดและปรับขนาดได้มากขึ้น 🌐